Gerade in unsicheren Zeiten: Loyalty-Programme sind beliebt

31. Mai 2023

Besonders in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit wie Inflation und Preissteigerungen tendieren Konsumenten dazu, bei Unternehmen einzukaufen, die ihre Loyalität belohnen. Das zeigt der „hello again Loyalty Report*“, der erstmals im gesamten DACH-Raum in Kooperation mit dem österreichischen Handelsverband, der SWISS RETAIL FEDERATION und dem deutschen Bundesverband E-Commerce & Versandhandel durchgeführt wurde.
Beeindruckend war die Erkenntnis, so der österreichische Handelsverband, dass Kunden im Vergleich zum Vorjahr öfter vom Unternehmen Informationen einfordern und die Nutzung von Kundenbindungs-Programmen vor allem in unsicheren Zeiten häufiger stattfindet:
Die Mehrheit der Konsumenten (92,2 %) wünscht sich regelmäßig Informationen, 65,0 % möchte sogar mindestens 1x pro Woche über Angebote und Neuigkeiten informiert werden. Das ist ein Plus von +16 % zum Vorjahr. Im Vergleich der Länder zeigt sich, dass deutsche Konsumenten am häufigsten Informationen erhalten möchten (11,8 % mehrmals pro Woche), während Schweizer vergleichsweise seltener danach fragen. Hier wünschen sich 43,4 % maximal alle zwei Wochen eine Information von Unternehmen.

Einige weitere Ergebnisse in Kurzform:
● Mit Kundenbindungs-Programmen geben Kunden durchschnittlich um 28,4 % mehr aus.
● Bereits 78,3 % nutzen digitale Medien (+3,3 % zum Vorjahr).
● Nachhaltigkeit wird unverzichtbar: Bereits ⅕ der Befragten wünscht sich eine digitale Rechnungsablage und mehr als die Hälfte würde ein Unternehmen mit Green Loyalty bevorzugt besuchen.

Konsumenten erwarten sich von Kundenbindungs-Lösungen Ersparnisse (79,5 %), exklusive Produkte (30,2 %) und auf sie persönlich zugeschnittene Angebote und Leistungen (29,1 %). Wobei die exklusiven Produkte vor allem in Deutschland gewünscht sind und die persönlichen Angebote bei den Schweizern eine große Rolle spielen.
*Mehr als 1.500 Personen im DACH-Raum wurden im März 2023 zu ihrem Einkaufsverhalten und den Erfolgsfaktoren von Kundenbindungs-Programmen befragt. Die Studie wurde zum dritten Mal durchgeführt.
Den vollständigen Report können Sie über diese Website anfordern.