Ein-Sterne-Bewertungen im Netz kommen zwar selten vor, tun aber weh. Sie schrecken Neukunden ab und sind schlecht fürs Image. Noch dazu bleiben Negativbewertungen lange im Netz. Sie werden viel ausführlicher gelesen als Positivbewertungen und sie sprechen sich herum. Wer schlecht bewertet wird, muss reagieren und sich der Kritik stellen, denn auch die Reaktion auf die Kritik wird gelesen und bewertet.